Lever service aan je klanten die echt persoonlijk is.

HubSpot Service Hub is een klantenserviceplatform binnen het CRM-systeem van HubSpot. Speciaal ontworpen om bedrijven te helpen hun klantenservice te verbeteren en sterkere klantrelaties op te bouwen. Het biedt alle gewenste kanalen en tools om klantinteracties te beheren, problemen van klanten efficiënt op te lossen en klanttevredenheid te verhogen door middel van AI, automatisering en integratie met andere systemen. 

HubSpot Service Hub biedt een breed scala aan functionaliteiten om bedrijven te ondersteunen bij het verbeteren van hun klantenservice. zoals:

Een openbare en/of gesloten kennisbank:  een uitgebreide database met antwoorden op veelgestelde vragen en problemen geven je klanten en medewerkers snel antwoorden op vragen.

Omnichannel Messaging Platform; je centraliseert communicatie via verschillende kanalen, zoals telefonie, e-mail, sociale media en chat, om een consistente klantervaring te bieden.

Easy to use Ticketing Systeem: je beheert alle klantvragen vanuit een ticketsysteem dat prioriteiten stelt en taken toewijst. Dit systeem biedt je inzicht in de status van tickets en automatiseert taken.

Live Chat en Conversational AI; je communiceert real-time met klanten via live chat. En AI chatbots beantwoorden vragen automatisch, waardoor je medewerkers meer tijd hebben voor complexere problemen.

Service Level Agreements; stel responstijden en kwaliteitsnormen in om aan klantverwachtingen te voldoen en prestaties van je teams te meten.

Playbooks; gebruik gepersonaliseerde scripts en workflows voor je serviceteams om consistentie en efficiënte communicatie met klanten te waarborgen. Verkort de inwerkperiode voor je medewerkers.

Service Analytics; analyseer de prestaties van je teams en medewerkers, zoals reactietijden en klanttevredenheid, om knelpunten te identificeren en je processen te optimaliseren.

Feedbacktool; verzamel klantfeedback via Net Promoter Scores (NPS) en enquêtes om je dienstverlening continu te meten en te verbeteren.

HubSpot biedt zowel inbound als outbound telefonie functies vanuit het systeem. Je kunt HubSpot vaak integreren met je eigen VOIP provider.

Daarnaast is EasyDialog partner van bedrijven als Aircall, QuandaGo en CM. Aircall is bijvoorbeeld geheel geïntegreerd met HubSpot waardoor je een betere klantenservice levert en tegelijk veel tijd en kosten bespaart met functies als:

• Interactieve voice response routering.
• Registratie en synchronisatie van contactgegevens.
• Vooraankondiging van gesprekken met klantinformatie.
• Contactinformatie is altijd inzichtelijk.
• automatiseer acties via workflows.
• Automatische vastlegging en registratie van gesprekken.
• Automatiseer transcripties en notities.
• Werk op afstand op elk device; pc, ipad, mobiel.

HubSpot Service Hub voegt constant AI-functies toe. Dit zijn een aantal belangrijke AI-functionaliteiten die nu beschikbaar zijn in de Service Hub:

AI-gestuurde chatbots: Deze geavanceerde chatbots beantwoorden automatisch eenvoudige vragen, waardoor de werkdruk voor je team vermindert.

Automatische tickettoewijzing: AI-ondersteunde suggesties helpen bij het toewijzen van tickets aan de meest geschikte teamleden op basis van hun expertise.

Proactieve klantenservice: AI-functionaliteiten kunnen potentieel ontevreden klanten identificeren en proactief berichten sturen.

Content generatie: Met behulp van AI kunnen gebruikers snel inhoud creëren voor bijvoorbeeld kennisbanken of e-mails.

Data-analyse en voorspellingen: AI-tools analyseren klantgegevens om inzichten te bieden en toekomstig gedrag te voorspellen.

Customer Agent: Deze AI-tool doorzoekt automatisch de kennisbank om gepersonaliseerde oplossingen aan klanten te bieden.

Geautomatiseerde workflows: AI helpt bij het automatiseren van repetitieve taken, zoals het bijwerken van klantgegevens of het versturen van herinneringen.

Deze AI-mogelijkheden in de HubSpot Service Hub zorgen voor een efficiëntere klantenservice, verbeterde klantervaring en verhoogde productiviteit van je serviceteam.

HubSpot Service Hub onderscheidt zich van andere klantenserviceplatforms door een combinatie van uitgebreide functionaliteiten, een  naadloze integratie met het HubSpot CRM, en gebruiksvriendelijke tools die gericht zijn op automatisering, self-service en omnichannel communicatie. 

Ja, de Service Hub biedt integraties met populaire tools zoals Shopify, Salesforce, Slack, Microsoft Teams en Zoom. HubSpot heeft meer dan 400 klant-en-klare integraties gemaakt met externe systemen.

Daarnaast kun je integraties maken via bijvoorbeeld een systeem als Zapier. Maatwerk integraties maak je met de HubSpot API.

De kosten van de HubSpot Service Hub variëren afhankelijk van het gekozen abonnement en de functionaliteiten die je nodig hebt. Er zijn vier abonnementen beschikbaar:

Gratis versie: Deze versie is  kosteloos en biedt basisfunctionaliteiten zoals ticketing, livechat en een gedeelde inbox.

Starter versie: vanaf € 45,- per maand inclusief 2 gebruikers en bevat extra functies zoals eenvoudige ticketautomatisering en meerdere ticketpipelines.

Professional versie: vanaf € 441,- per per maand inclusief 5 gebruikers en biedt geavanceerde tools zoals een kennisbank, klantfeedback, automatiseringen en uitgebreide rapportages.

Enterprise versie : vanaf € 1.470,- per per maand inclusief 10 gebruikers en bevat de meest uitgebreide functies, zoals playbooks, teambeheer, doelen en single sign-on.

*Bij de Professional- en Enterprise-abonnementen zijn eenmalige onboarding kosten van toepassing.

*Je betaalt alleen voor gebruikers die  bewerkingsrechten nodig hebben, terwijl leesrechten gratis zijn. Dit maakt het prijsmodel van HubSpot Serice Hub flexibel en aanpasbaar aan de behoeften van je organisatie.